Inspector Sec Oy letade efter en lösning som kombinerar CRM och utrustningsregister
Isec, eller Inspector Sec Oy, erbjuder ett brett utbud av forsknings- och experttjänster samt utrustningslösningar för hantering av inomhusluft och infektionsrisker. Bolagets verksamhet omfattar tillverkning, försäljning och underhåll av arbets- och forskningsutrustning för inspektion av luftrenare, ventilationsutrustning och konstruktioner samt olika specialiserade experttjänster såsom forskningspaket, analyser och planer. Luftrenare kan hyras, köpas eller leasas. Det växande företaget har levererat tjänster för hantering av infektionsrisker till Finlands riksdag, flera städer, kommuner och hälsovårdsinstitutioner.
Före Lunnia Hanteringen av kund- och enhetsdata var utspridd på olika platser, och de befintliga systemen uppfyllde inte längre behoven hos ett företag som hanterar tusentals enheter. Utan ett ordentligt utrustningsregister var hanteringen av underhåll och utrustning besvärlig och tidskrävande. Utrustningens placering och underhållshistorik var inte alltid uppdaterade eller tillgängliga för de personer som behövde dem. Isec ville ha all information, CRM och utrustningsregistret, på ett och samma ställe och minimera mängden information som behövde memoreras. Isec ville också säkerställa att uppgifterna inte skulle gå förlorade när personer byttes ut, utan att de skulle finnas kvar i företaget.
Hur löste Lunni problemet med hantering av kund-, utrustnings- och underhållsdata?
Isec bestämde sig för att digitalisera hanteringen av utrustnings- och kunddata med Lunni360 och ville att all kund- och utrustningsrelaterad data och underhåll enkelt skulle kunna registreras i samma system. Det var också särskilt viktigt att ha en gemensam databas för försäljning och forskare, som ofta arbetar med samma kunder. Syftet är att underlätta den egna verksamheten, förbättra kundnöjdheten och öka försäljningen av eftermarknadstjänster. Lunn-mjukvaran har också omorganiserat en del av produktions- och underhållsprocesserna, framför allt hur underhållet registreras och hanteras. Automatiserade underhållsscheman gör det lättare att hantera och schemalägga underhåll och påminnelser om kommande arbeten. Lunn-systemets flexibilitet och anpassningsbarhet för att möta företagets behov överraskade Isec-teamet redan från början. Den framgångsrika implementeringen underlättades av Isecs exakta krav och definitioner av vad de ville ha ut av lösningen.
Isec digitaliserar sin verksamhet med CRM- och utrustningshanteringslösningar på mjukvaruplattformen Lunni360.
”Vi har tre anläggningar och många samarbetspartners, så informationsutbytet sker inte längre över kaffebordet, utan det behövs ett system som är till för alla. Leverantörer och forskare har ofta samma kunder, så vi ville ha all information om kunder och utrustning på ett och samma ställe. Dessutom skulle det vara alltför besvärligt att hantera tusentals enheter utan ett ordentligt utrustningsregister, eftersom utrustningen kräver regelbundet underhåll och vi alltid behöver ha en karta över var utrustningen finns.”
-Joel Huotari, Inspector Sec Oy
sec's Lunni360 i miljön för hantering av utrustning och underhåll
- Information om kunder och försäljningsmöjligheter delas mellan olika team
- Utrustningsregistret har gjort det enkelt att registrera var utrustningen finns, enkelt att underhålla utrustningsdata och registrera underhållshistorik.
- Enhetsspecifika underhållsscheman möjliggör automatiska meddelanden om kommande underhåll.
- Ett gemensamt system för alla bidrar till att ge kunderna en bättre serviceupplevelse
”Ju mer vi lärde känna Lunn-systemet, desto mer verkade det passa oss. Den känslan har inte förändrats sedan vi gick live! ”
-Joel Huotari, Inspector Sec Oy
