Inspector Sec Oy etsi ratkaisua joka yhdistää CRM:n ja laiterekisterin
Isec eli Inspector Sec Oy tarjoaa monipuolisia tutkimus- ja asiantuntijapalveja sekä laiteratkaisuja sisäilma- ja infektioriskien hallintaan. Yrityksen toimialaan kuuluvat mm. ilmanpuhdistimien, ilmanvaihtolaitteiden ja rakenteiden tutkimiseen liittyvien työ- ja tutkimusvälineiden valmistaminen, myynti ja huolto sekä erilaiset erityisasiantuntijapalvelut kuten tutkimuspaketit, analyysit ja suunnitelmat. Ilmanpuhdistimet voi vuokrata, ostaa omaksi tai solmia leasing sopimuksen. Kasvunhaluinen yritys onkin toimittanut infektioriskien hallinnan palveluita mm. Suomen eduskunnalle sekä useille kaupungeille, kunnille ja terveydenhuollon yksiköille.
Ennen Lunnia asiakas- ja laitetiedon hallinta oli hajallaan eri paikoissa, eivätkä olemassa olevat järjestelmät enää palvelleet tuhansia laitteita hallinnoivan yrityksen tarpeita. Ilman kunnollista laiterekisteriä huoltojen ja laitteiden hallinta oli raskasta sekä aikaa vievää. Laitteiden sijainti ja huoltohistoria eivät olleet aina ajantasalla tai niitä tarvitsevien henkilöiden saatavilla. Isecin toiveena oli saada kaikki tieto eli CRM sekä laiterekisteri yhteen paikkaan ja minimoida pelkän muistin varassa olevan tiedon määrä. Isec halusi myös varmistaa, että henkilöiden vaihtuessa tietoja ei katoa, vaan ne pysyvät yrityksen hallussa.
Kuinka Lunni ratkaisi asiakas-, sekä laite-ja huoltotietojen hallinnan?
Isec päätti digitalisoida laite- ja asiakakastiedon hallintaa Lunni360 ratkaisulla ja halusi saada kaikki asiakkaisiin sekä laitteisiin liittyvät tiedot sekä huollot kirjattua helposti samaan järjestelmään. Erityisen tärkeää oli myös saada yhteinen tietokanta myynnin ja tutkijoiden käyttöön, jotka työskentelevät usein samojen asiakkaiden parissa. Tavoitteena on helpottaa omaa toimintaa, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa huoltopalvelujen myyntiä. Lunnin ohjelmiston myötä myös osa tuotannon ja huollon prosesseista järjestettiin uudelleen, erityisesti se, miten huoltoja kirjataan ja hoidetaan. Automaattiset huolto-ohjelmat helpottavat huoltojen hallintaa ja suunnittelua sekä muistuttavat tulevista töistä. Lunnin joustavuus ja muokattavuus yrityksen toiveiden näköiseksi yllätti Isecin tiimin jo käyttöönoton yhteydessä. Onnistunutta käyttöönottoa auttoivat Isecin tarkat toiveet ja määritelmät sille, mitä ratkaisulta halutaan.
Isec digitalisoi toimintansa Lunni360-ohjelmistoalustan päälle toteutetuilla CRM- ja laitehallinnan ratkaisuilla.
”Meillä on kolme toimipaikkaa ja lukuisia yhteistyökumppaneita, joten tieto ei vaihdu enää kahvipöydässä vaan tarvitaan järjestelmä, joka palvelee kaikkia. Myyjät ja tutkijat palvelevat usein samoja asiakkaita, joten halusimme saada kaiken tiedon asiakkaista sekä laitteista yhteen paikkaan. Lisäksi tuhansien laitteiden hallinnointi ilman kunnollista laiterekisteriä olisi liian raskasta, koska laitteet vaativat säännöllistä huoltoa ja meidän täytyy aina olla kartalla laitteiden sijainnista.”
-Joel Huotari, Inspector Sec Oy
secin Lunni360 laitteiden- ja huoltojenhallinnan ympäristössä
- Asiakastiedot ja tiedot myyntimahdollisuuksista jaetaan tiimien kesken
- Laiterekisteri on mahdollistanut laitteiden sijainnin helpon kirjauksen sekä laitetietojen helpon ylläpidettävyyden ja huoltohistorian kirjaukset.
- Laitekohtaiset huolto-ohjelmat mahdollistavat automaattiset ilmoitukset tulevista huolloista.
- Kaikille yhteinen järjestelmä auttaa tarjoamaan asiakkaille parempaa palvelukokemusta
”Mitä enemmän tutustuimme Lunnin järjestelmään, sitä enemmän se vaikutti meille sopivan. Tämä fiilis ei ole käyttöönoton jälkeen muuttunut! ”
-Joel Huotari, Inspector Sec Oy
