Inspector Sec Oy var på udkig efter en løsning, der kombinerer CRM og udstyrsregister.
Isec, eller Inspector Sec Oy, tilbyder en bred vifte af forsknings- og eksperttjenester og udstyrsløsninger til styring af indendørsluft og infektionsrisiko. Virksomhedens aktiviteter omfatter fremstilling, salg og vedligeholdelse af arbejds- og forskningsudstyr til inspektion af luftrensere, ventilationsudstyr og konstruktioner samt forskellige specialiserede eksperttjenester som f.eks. forskningspakker, analyser og planer. Luftrensere kan lejes, købes eller leases. Den voksende virksomhed har leveret infektionsrisikostyringstjenester til det finske parlament, flere byer, kommuner og sundhedsinstitutioner.
Før Lunnia Administrationen af kunde- og udstyrsdata var spredt på forskellige lokationer, og de eksisterende systemer opfyldte ikke længere behovene hos en virksomhed, der administrerer tusindvis af enheder. Uden et ordentligt udstyrsregister var det besværligt og tidskrævende at administrere vedligeholdelse og udstyr. Udstyrets placering og vedligeholdelseshistorik var ikke altid opdateret eller tilgængelig for de mennesker, der havde brug for dem. Isec ønskede at have alle oplysninger, CRM og udstyrsregistret, på ét sted og at minimere mængden af oplysninger, der skulle huskes. Isec ville også sikre, at dataene ikke gik tabt, når folk skiftede, men blev i virksomheden.
Hvordan løste Lunni problemet med styring af kunde-, udstyrs- og vedligeholdelsesdata?
Isec besluttede at digitalisere håndteringen af udstyr og kundedata med Lunni360 og ønskede, at alle kunde- og udstyrsrelaterede data og vedligeholdelse nemt kunne registreres i det samme system. Det var også særligt vigtigt at have en fælles database for salg og research, som ofte arbejder med de samme kunder. Målet er at lette deres egen drift, forbedre kundetilfredsheden og øge salget af eftersalgsservice. Lunn-softwaren omorganiserede også nogle af produktions- og vedligeholdelsesprocesserne, især den måde, hvorpå vedligeholdelse registreres og styres. Automatiserede vedligeholdelsesplaner gør det lettere at administrere og planlægge vedligeholdelse og påmindelser om kommende arbejde. Fleksibiliteten og muligheden for at tilpasse Lunn til virksomhedens behov overraskede Isec-teamet lige fra starten. Den vellykkede implementering blev hjulpet på vej af Iscs præcise krav og definitioner af, hvad de ville have ud af løsningen.
Isec digitaliserer sine aktiviteter med CRM- og udstyrsstyringsløsninger på Lunni360-softwareplatformen.
”Vi har tre afdelinger og mange partnere, så informationerne udveksles ikke længere over kaffebordet, men der er brug for et system, der tjener alle. Leverandører og forskere betjener ofte de samme kunder, så vi ville gerne have alle oplysninger om kunder og udstyr på ét sted. Desuden ville det være for besværligt at administrere tusindvis af enheder uden et ordentligt udstyrsregister, da udstyret kræver regelmæssig vedligeholdelse, og vi altid har brug for et kort over udstyrets placering.”
-Joel Huotari, Inspector Sec Oy
sec's Lunni360 i miljøet for styring af udstyr og vedligeholdelse
- Oplysninger om kunder og salgsmuligheder deles mellem teams
- Udstyrsregistret har gjort det nemt at registrere udstyrets placering, nemt at vedligeholde udstyrsdata og registrere vedligeholdelseshistorik.
- Enhedsspecifikke vedligeholdelsesplaner giver mulighed for automatiske meddelelser om kommende vedligeholdelse.
- Et fælles system for alle hjælper med at give kunderne en bedre serviceoplevelse
”Jo mere vi lærte Lunn-systemet at kende, jo mere syntes det at passe til os. Den følelse har ikke ændret sig, siden vi gik live! ”
-Joel Huotari, Inspector Sec Oy
