{"id":2716,"date":"2026-02-19T19:56:52","date_gmt":"2026-02-19T19:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/lunni.fi\/?page_id=2716"},"modified":"2026-03-02T17:32:28","modified_gmt":"2026-03-02T17:32:28","slug":"esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lunni.fi\/en\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/","title":{"rendered":"ESM - Case, ticket and service request management"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” custom_margin=”||-60px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|30px|-100px|30px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”1530px” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|||0px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”|0px|||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”|||220px|false|false” custom_padding_tablet=”|||50px|false|false” custom_padding_phone=”|0px||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”bf55779e-4f80-4274-bd41-af9c984da068″ text_text_color=”#353534″ header_font=”Work Sans||||||||” header_font_size=”49px” header_2_font=”Montserrat||||||||” header_2_font_size=”47px” custom_margin=”||10px||false|false” header_font_size_phone=”46px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

ESM \u2013 Tapaus-, tiketti- ja palvelu\u00adpyynt\u00f6jen hallintaan<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”099a67fd-18d3-42e4-aa27-40a55a8a1dbc” text_font=”Work Sans||||||||” text_text_color=”#171b3f” custom_margin=”||40px||false|false” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Lunni360 ESM (Enterprise Service Management) palvelupyynt\u00f6jen hallinta yhdist\u00e4\u00e4 tiketit, reklamaatiot ja muut pyynn\u00f6t selke\u00e4ksi kokonaisuudeksi.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”N||divi||400″ icon_color=”#54b9ea” image_icon_width=”35px” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”94cecc2d-6700-433f-80cb-2a262fe7c259″ header_font=”Work Sans|700|||||||” header_text_color=”#171b3f” header_font_size=”17px” body_font=”Work Sans||||||||” body_line_height=”1.5em” background_enable_color=”off” image_icon_custom_margin=”-5px||||false|false” image_icon_custom_padding=”||||false|false” custom_margin=”0px||20px||false|false” custom_padding=”||||false|false” custom_css_main_element=”color: #171b3f;” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” border_width_top=”1px” border_width_right=”1px” border_width_bottom=”1px” border_width_left=”1px” saved_tabs=”all” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

O365-integraatio \u2013 <\/strong> Viestien hallinta sis\u00e4\u00e4n ja ulos<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”N||divi||400″ icon_color=”#54b9ea” image_icon_width=”35px” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”94cecc2d-6700-433f-80cb-2a262fe7c259″ header_font=”Work Sans|700|||||||” header_text_color=”#171b3f” header_font_size=”17px” body_font=”Work Sans||||||||” body_line_height=”1.5em” background_enable_color=”off” image_icon_custom_margin=”||||false|false” image_icon_custom_padding=”||||false|false” custom_margin=”0px||20px||false|false” custom_padding=”||||false|false” custom_css_main_element=”color: #171b3f;” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” border_width_top=”1px” border_width_right=”1px” border_width_bottom=”1px” border_width_left=”1px” saved_tabs=”all” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Palvelupyynn\u00f6t yhdistyv\u00e4t laiterekisteriin \u2013<\/strong> Uusi palvelupyynt\u00f6 saadaan helposti linkitetty\u00e4 asiakkaaseen, kohteeseen ja oikeaan sarjanumeroon\/ laitteeseen[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”N||divi||400″ icon_color=”#54b9ea” image_icon_width=”35px” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”94cecc2d-6700-433f-80cb-2a262fe7c259″ header_font=”Work Sans|700|||||||” header_text_color=”#171b3f” header_font_size=”17px” body_font=”Work Sans||||||||” body_line_height=”1.5em” background_enable_color=”off” image_icon_custom_margin=”||||false|false” image_icon_custom_padding=”||||false|false” custom_margin=”0px||20px||false|false” custom_padding=”||||false|false” custom_css_main_element=”color: #171b3f;” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” border_width_top=”1px” border_width_right=”1px” border_width_bottom=”1px” border_width_left=”1px” saved_tabs=”all” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Mobiilik\u00e4ytt\u00f6 \u2013 <\/strong> Poikkeamien ja palvelupyynt\u00f6jen kirjaaminen kent\u00e4ll\u00e4[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”N||divi||400″ icon_color=”#54b9ea” image_icon_width=”35px” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”94cecc2d-6700-433f-80cb-2a262fe7c259″ header_font=”Work Sans|700|||||||” header_text_color=”#171b3f” header_font_size=”17px” body_font=”Work Sans||||||||” body_line_height=”1.5em” background_enable_color=”off” image_icon_custom_margin=”||||false|false” image_icon_custom_padding=”||||false|false” custom_margin=”0px||40px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” custom_css_main_element=”color: #171b3f;” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” border_width_top=”1px” border_width_right=”1px” border_width_bottom=”1px” border_width_left=”1px” saved_tabs=”all” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Mittaristo \u2013 <\/strong> Visuaalinen mittaristo kertoo luokiteltujen palvelupyynt\u00f6jen m\u00e4\u00e4r\u00e4 k\u00e4sittelyvaiheittain.[\/et_pb_blurb][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”099a67fd-18d3-42e4-aa27-40a55a8a1dbc” text_font=”Work Sans||||||||” text_text_color=”#171b3f” custom_margin=”10px||50px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Hy\u00f6dyt:<\/strong>\u00a0Palvelupyynt\u00f6jen seuranta helpottuu, reagointinopeus kasvaa ja asiakaspalvelu paranee.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/help.lunni.io\/success\/DI” button_text=”LUE LIS\u00c4\u00c4” button_alignment=”left” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”223bbb06-8a7f-4b2c-a7d1-1e4b1a9b12ee” button_bg_color=”#54b9ea” button_font=”Work Sans|700|||||||” button_icon=”E||divi||400″ custom_margin=”40px||||false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/lunni.fi\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ESM_icon.png” title_text=”ESM” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”center” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” width=”80%” max_width_tablet=”” max_width_phone=”” max_width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”20px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ESM \u2013 Tapaus-, tiketti- ja palvelu\u00adpyynt\u00f6jen hallintaanLunni360 ESM (Enterprise Service Management) palvelupyynt\u00f6jen hallinta yhdist\u00e4\u00e4 tiketit, reklamaatiot ja muut pyynn\u00f6t selke\u00e4ksi kokonaisuudeksi.O365-integraatio \u2013 Viestien hallinta sis\u00e4\u00e4n ja ulosPalvelupyynn\u00f6t yhdistyv\u00e4t laiterekisteriin \u2013 Uusi palvelupyynt\u00f6 saadaan helposti linkitetty\u00e4 asiakkaaseen, kohteeseen ja oikeaan sarjanumeroon\/ laitteeseenMobiilik\u00e4ytt\u00f6 \u2013 Poikkeamien ja palvelupyynt\u00f6jen kirjaaminen kent\u00e4ll\u00e4Mittaristo \u2013 Visuaalinen mittaristo kertoo luokiteltujen palvelupyynt\u00f6jen m\u00e4\u00e4r\u00e4 k\u00e4sittelyvaiheittain.Hy\u00f6dyt:\u00a0Palvelupyynt\u00f6jen […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-2716","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nESM - Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan - Lunni<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lunni.fi\/en\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ESM - Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan - Lunni\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ESM \u2013 Tapaus-, tiketti- ja palvelu\u00adpyynt\u00f6jen hallintaanLunni360 ESM (Enterprise Service Management) palvelupyynt\u00f6jen hallinta yhdist\u00e4\u00e4 tiketit, reklamaatiot ja muut pyynn\u00f6t selke\u00e4ksi kokonaisuudeksi.O365-integraatio \u2013 Viestien hallinta sis\u00e4\u00e4n ja ulosPalvelupyynn\u00f6t yhdistyv\u00e4t laiterekisteriin \u2013 Uusi palvelupyynt\u00f6 saadaan helposti linkitetty\u00e4 asiakkaaseen, kohteeseen ja oikeaan sarjanumeroon\/ laitteeseenMobiilik\u00e4ytt\u00f6 \u2013 Poikkeamien ja palvelupyynt\u00f6jen kirjaaminen kent\u00e4ll\u00e4Mittaristo \u2013 Visuaalinen mittaristo kertoo luokiteltujen palvelupyynt\u00f6jen m\u00e4\u00e4r\u00e4 k\u00e4sittelyvaiheittain.Hy\u00f6dyt:\u00a0Palvelupyynt\u00f6jen […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/lunni.fi\/en\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Lunni\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-02T17:32:28+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\\\/\",\"name\":\"ESM - Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan - Lunni\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-02-19T19:56:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-02T17:32:28+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ESM – Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/\",\"name\":\"Lunni\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/lunni.fi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ESM - Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan - Lunni","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/lunni.fi\/en\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"ESM - Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan - Lunni","og_description":"ESM \u2013 Tapaus-, tiketti- ja palvelu\u00adpyynt\u00f6jen hallintaanLunni360 ESM (Enterprise Service Management) palvelupyynt\u00f6jen hallinta yhdist\u00e4\u00e4 tiketit, reklamaatiot ja muut pyynn\u00f6t selke\u00e4ksi kokonaisuudeksi.O365-integraatio \u2013 Viestien hallinta sis\u00e4\u00e4n ja ulosPalvelupyynn\u00f6t yhdistyv\u00e4t laiterekisteriin \u2013 Uusi palvelupyynt\u00f6 saadaan helposti linkitetty\u00e4 asiakkaaseen, kohteeseen ja oikeaan sarjanumeroon\/ laitteeseenMobiilik\u00e4ytt\u00f6 \u2013 Poikkeamien ja palvelupyynt\u00f6jen kirjaaminen kent\u00e4ll\u00e4Mittaristo \u2013 Visuaalinen mittaristo kertoo luokiteltujen palvelupyynt\u00f6jen m\u00e4\u00e4r\u00e4 k\u00e4sittelyvaiheittain.Hy\u00f6dyt:\u00a0Palvelupyynt\u00f6jen […]","og_url":"https:\/\/lunni.fi\/en\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/","og_site_name":"Lunni","article_modified_time":"2026-03-02T17:32:28+00:00","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/lunni.fi\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/","url":"https:\/\/lunni.fi\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/","name":"ESM - Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan - Lunni","isPartOf":{"@id":"https:\/\/lunni.fi\/#website"},"datePublished":"2026-02-19T19:56:52+00:00","dateModified":"2026-03-02T17:32:28+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/lunni.fi\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/lunni.fi\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/lunni.fi\/esm-tapaus-tiketti-ja-palvelupyyntojen-hallintaan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/lunni.fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ESM – Tapaus-, tiketti- ja palvelupyynt\u00f6jen hallintaan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/lunni.fi\/#website","url":"https:\/\/lunni.fi\/","name":"Lunni","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/lunni.fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2716","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2716"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2716\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3191,"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2716\/revisions\/3191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lunni.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2716"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}